飞书:从功能量上可以看出,飞书相比较于钉钉,功能差距较远,还有很多欠缺功能。在基础IM领域,飞书的“稍后处理”和“Pin”功能是轻量级的消息分级方案,搭配表情回复,可以降低群聊中消息噪音,提取关键信息。在群管理功能中,飞书拥有进群管理、消息管理等差异化的细致的解决方案,相比较钉钉,飞书不能控制新入群成员对于聊天记录查看的权限。建议可以补足。在应用模块,飞书因为入局较晚,目前应用平台只有少量应用,且部分应用是国外产品,中国企业没有使用习惯,应用的严重缺少使得飞书在企业管理上缺少必要能力。
钉钉:钉钉的功能覆盖面广,应用数量众多,可以满足中小型公司一站式办公的需求,特别是在IM模块,钉钉开发了密聊功能,聊天记录禁止截图禁止转发,增强了数据的安全性。钉钉消息直通车中,将@我的信息、特别关注、稍后处理、红包和文件5种消息加以区分,加上原本的Ding消息,做到了对消息紧急重要程度的区分,同时消息的自定义分组也可以帮助用户根据消息来源不同分类筛选,结合其不同程度的消息提醒方式,保证用户集中精力处理重要消息,从而提高消息的处理效率。
企业微信:与飞书和钉钉不同,企业微信的基础IM模块无论从功能到交互都与微信非常相似,这使得用户上手成本较低,体验较好。企业微信的消息提醒方式很弱,同时“休息一下”这个功能也可以看出其人文关怀。与微信的连接是企业微信的特色,企业微信可以连接小程序,添加微信用户、微信群、发送客户朋友圈等,为企业提供客户运营管理的便捷。不同以上述两个产品,企业微信的协作模块功能入口分散,日程管理功能和文件协作、云盘功能分散在聊天界面的快捷操作中,属于次级界面,用户教育成本较高,同时这些功能也作为一个个应用分布在工作台。
以寄件管理为例,可以在企业微信第三方应用中,添加快递猫企业版:
(1)员工在企业微信快递猫企业版上填写寄件信息,发起审批。
(2)各部门负责人审批通过后,员工到前台扫码打印面单,将面单贴在寄递物品上,交给行政前台。
(3)前台负责对寄件的检查审核,并收好快递,等待收件员上门揽件即可。
(4)行政前台每月登录快递猫企业版后台,查看寄件数据分析报表,并下载交由上级领导。
整个流程下来特别便捷,摆脱了传统寄件的枷锁,审批杜绝员工私件公寄;一站式数据存储,方便行政财务查看数据、对账以及分部门成本核算;实现寄件管理线上化、数据化、智能化。