行政前台在担当企业窗口的任务之外，还要处理大量的行政事务，与方方面面的人员打交道。其工作内容比较琐碎，需要耐心、细致的服务，需要较强公关、综合处理事务的能力。这些对行政前台人员的素质提出了一定要求。而国内企业行政前台职位人员紧缺，同时流失情况严重，这又该怎么办？
在建立行政前台素质模型时，不仅要考虑胜任力因素，还要加入留任因素，构建双核心特征的素质模型。
解决行政前台人员招聘的难题，方案之一是在招聘时不仅考虑胜任的特征，还要考虑留任时长。许多面试官会询问应聘者预期工作年限，往往得到应聘者称许性的回答。
那么如何考虑一个人可能的留任年限呢？影响留任的因素分为内部和外部因素。其中，内部因素是应聘者的期望值、需要满足、个性等心理和动力特征；外部因素有工作内容、企业环境等。解决行政前台人员的高流失率，就要从内外部因素入手，一方面，把留任因素考虑到素质模型中，通过内在心理和动力特征来考查应聘者；另一方面，企业要从职位特点考虑，提高行政前台人员的归属感和满意度，为行政前台人员做详尽的职业规划，使他们感到成就感和成长性。
为行政前台提供趁手的“管理工具”。以寄件管理为例，企业传统的寄件流程大多繁冗复杂，行政需要耗费过多的时间和精力在寄件管理上，员工抱怨流程太多、因公寄件麻烦，而领导则不满寄件成本消耗和费用分析，一件看起来不大的事情，想管理好其实并不简单。
如果能合理利用第三方软件，未尝不是一个好选择。一家企业使用快递猫企业版进行寄件管理，员工手机寄件发起审批➪上级通过➪员工打印贴单交由行政➪行政统一等待快递员揽件➪管理员后台查看数据，你会发现，整套流程下来其实特别便捷，摆脱了传统寄件的枷锁，审批杜绝员工私件公寄；一站式数据存储，方便行政财务查看数据、对账以及分部门成本核算；实现寄件管理线上化、数据化、智能化。可见借助一些高效的第三方软件，是能对行政管理工作起到一定助力的。
