解决发展迅速的企业中的成长障碍,一般要从企业的生命周期阶段开始。企业经过生存危机的创业期后,完成了四大积累,即人才积累、经验积累、客户积累和资本积累,会迅速进入了成长期,也就会很快面临成长危机。对成长危机缺乏洞察和管理,会使企业“辛辛苦苦几十年,一夜回到解放前”,会使企业多年辛苦的积累毁于一旦。
解决成长期企业的管理问题,我认为必须从企业的管理机制建设入手。企业的生存和发展,存在着一定的“建筑”问题,有两个部分组成,一是基础结构,分为资本结构、技术结构和管理结构;二是成长结构,分为人才互补结构、战略组合结构和文化层级结构。建筑学有个专业术语“地基承载力决定层高”,企业同样遵循这个规律,也就是企业的基础结构必须优先建设,或至少与成长结构建设同步,才能从根本上避免和解决企业在发展迅速的成长期的成长危机问题。
解决企业基础管理问题,最突出的就是组织管理问题,而组织管理问题中最难以解决的就是用人机制问题,也就是人事政策。因为在企业发展前期,创业者一般唱的是“独角戏”,其管理境界处于较低层次:亲力亲为。随着企业的发展壮大,特别带有明显家族特征的企业的创业者,所面临的最大困惑就是责、权、利冲突的日益尖锐,使创业者觉得企业难以控制,企业内部的矛盾斗争,常常使创业者有对创业伙伴的“可以同苦,不可共甘”的哀叹和困惑。
这种情况下,管理者其实更该考虑的是怎么为员工创造一个“舒适”的内部办公环境,才能更好地进行内部管理。以寄件管理为例,企业传统的寄件流程大多繁冗复杂,行政需要耗费过多的时间和精力在寄件管理上,员工抱怨流程太多、因公寄件麻烦,而领导则不满寄件成本消耗和费用分析,一件看起来不大的事情,想管理好其实并不简单。
如果能合理利用第三方软件,未尝不是一个好选择。一家企业使用快递猫企业版进行寄件管理,员工手机寄件发起审批➪上级通过➪员工打印贴单交由行政➪行政统一等待快递员揽件➪管理员后台查看数据,你会发现,整套流程下来其实特别便捷,摆脱了传统寄件的枷锁,审批杜绝员工私件公寄;一站式数据存储,方便行政财务查看数据、对账以及分部门成本核算;实现寄件管理线上化、数据化、智能化。