企业微信的业务串联做得非常有意思,营销也一点点体现在私域流量的升级上,并且也开始打动公司管理者。
具体有这几个需求场景:
场景一:此前企业员工加客户,都用的个人微信,销售时客户难免会怀疑员工的真实姓,顺便联想到商品品质是否过硬,影响转化效果。
解决:现在员工用企业微信加客户,自带企业认证身份,还显示相应的职位,提高客户信任感。
场景二:销售和客服是两个离职率偏高的岗位,以往用个人微信加客户,客户资源都集中在员工的个人账号内,一旦离职,客户无法交接。
解决:用企业微信加的客户,都属于企业,统一由企业管理,员工离职后,客户会分配给其他员工,服务不终止,资源不流失。
场景三:在与客户沟通过程中,有的员工无法控制情绪,或者以消极傲慢的态度服务客户,企业管理者如何知晓,并查看员工的聊天记录呢?
解决:企业微信提供会话存档功能,在员工和客户同意存档的情况下,聊天记录会被存档下来。
场景四:企业经常会在各个渠道做推广,展示二维码信息,但客户具体是从哪个渠道来的,我们不得而知,怎样精确每个客户的来源呢?
解决:企业微信现有的名片二维码没有数据统计功能,其实企业微信也能像公众号一样,拥有渠道码,统计扫码次数,还能对不同渠道来的用户设置对应的欢迎语。
当然这些场景背后是企业微信本身全面的管理功能所支撑起来的,除了一些基础的OA办公功能,使用企业微信的公司可以通过企业微信工作台,去使用第三方软件,帮助企业进行辅助管理。以寄件管理为例,可以在企业微信第三方应用中,添加快递猫企业版:
(1)员工在企业微信快递猫企业版上填写寄件信息,发起审批。
(2)各部门负责人审批通过后,员工到前台扫码打印面单,将面单贴在寄递物品上,交给行政前台。
(3)前台负责对寄件的检查审核,并收好快递,等待收件员上门揽件即可。
(4)行政前台每月登录快递猫企业版后台,查看寄件数据分析报表,并下载交由上级领导。
整个流程下来特别便捷,摆脱了传统寄件的枷锁,审批杜绝员工私件公寄;一站式数据存储,方便行政财务查看数据、对账以及分部门成本核算;实现寄件管理线上化、数据化、智能化。