企业管理是一种对象性的活动，要实现管理的目标，管理者的管理理念、管理的方式和方法必须得到被管理者的认同，这就需要管理者的管理要充分考虑被管理者的特点，考虑他们的需要和要求。人的需要是多方面的，信任是人的最基本的也是最重要的需要之一，所以现代管理理论在所谓X、Y理论之后，由美国日裔学者威廉・大内在1981年提出了Z理论，把信任作为企业管理的核心，认为信任可以使企业内的部门做出牺牲以顾全企业整体的利益；信任可以使员工坦率和诚实地对待工作和他人，忠实于企业，关心企业劳动生产率的提高，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行民主管理，在世界范围内产生了广泛的影响。
信任现象有三种构成要素： 信任者、受信任者和信任的内容。在信任者和被信任者的关系中，信任者是主导的方面并决定着信任的内容，因此信任的实质在于信任者对被信任者期望的信心，即相信被信任者会以符合自己利益的方式行为，但是被信任者之所以会按照信任者的期望行为，是因为这一期望也符合他自身的利益，所以，信任的基础是利益。
在企业内部，企业的发展是管理者和被管理者的利益所在，二者的利益不同程度地同企业的发展连在一起，企业的发展固然是管理者的利益所系但同时也会使被管理者受益，企业管理的重要工作就是要让员工形成自己同企业、同企业的管理者是利益共同体的观念，这样就能调动起员工的主动性、积极性，提高工作效率。
如果管理者相信员工能够按照企业的发展目标努力工作、相信员工自我管理的自觉，使员工感受到自己的尊严和权利从而产生对企业的归属感、相信自己可以在企业的发展中实现自己的价值，员工就能够发挥主体性，进行创造性工作，使企业充满活力。因此，企业要实现自己的管理目标、提高效率不能单纯地靠硬性的管理指标和手段，还必须有管理者和被管理者之间的信任。
严格的监控会使企业有秩序，但秩序仅仅意味着对规则的遵守、对指标的完成，这对企业固然是必须的，然而对于企业的健康发展来说仅仅有秩序是绝对不够的，企业的发展需要员工的积极的、创造性的工作，这就要最大限度地激发出员工的自身的潜能，要做到这一点，就必须让员工真正感到自己是企业的主人，而信任是员工形成主人意识的重要方式。
企业管理与信任，某种程度上是可以通过先进信息技术手段，达到一个完美的平衡的。以寄件管理为例，企业传统的寄件流程大多繁冗复杂，行政需要耗费过多的时间和精力在寄件管理上，员工抱怨流程太多、因公寄件麻烦，而领导则不满寄件成本消耗和费用分析，一件看起来不大的事情，想管理好其实并不简单。
如果能合理利用第三方软件，未尝不是一个好选择。一家企业使用快递猫企业版进行寄件管理，员工手机寄件发起审批➪上级通过➪员工打印贴单交由行政➪行政统一等待快递员揽件➪管理员后台查看数据，你会发现，整套流程下来其实特别便捷，摆脱了传统寄件的枷锁，审批杜绝员工私件公寄；一站式数据存储，方便行政财务查看数据、对账以及分部门成本核算；实现寄件管理线上化、数据化、智能化。可以看到，整个流程下来，参与到寄件流程的每一个角色，都能“满意”，从而达到管理与信任的平衡。
