传统公司在客户管理方面普遍存在管理难、任务多、成本高、易出错等问题,企业微信作为如今热门的营销及流量池工具,已经成为私域流量和客户管理的主战场。基于企业微信的能力,在微信生态的大环境之下,企业如果你让那个充分使用相应功能,就可以低成本营销获客,高效科学地管理客户资源。
1、添加好友
使用企业微信添加客户无上限,单个员工添加客户好友数就可以达到2万。而且使用企业微信的公司,客户可以看到企业员工的名字、公司、实名、手机等信息,企业微信能添加顾客微信好友,而且顾客可以看到你的名字、公司、岗位、手机等信息,从一开始就全方位的向客户展示足够多的对外资料。客户对企业的信任也会上升,方便后续沟通。
2、多方位链接客户
客户添加员工的企业微信之后,员工可以借助企业微信的关联小程序和功能维护客户。添加欢迎语功能、自动回复、自动发放优惠券等。客户加群之后,也可以实现自动化管理。将频繁问题设置成关键字自动回复,可以大幅度提高工作效率,节省工作时间。
3、用户画像
在营销工程中,为了精准化运营,将商品或内容投放给对应的人、可以使用企业微信中的客户标签对客户分类细化。使用客户标签功能为用户制作用户画像,所设置的标签包括但不限于性别、年龄、地区、爱好等。
4、客户朋友圈
可以发针对用户的朋友圈,不需要分组,只有客户看得到。可以将个人社交圈和工作社交圈分开,不用担心自己发送的营销信息过多,被客户屏蔽。
5、客户群
可以建群,客户群中设有三大功能,第一企业微信客户群可以开启防骚扰功能,将发广告、刷屏的客户自动移出群聊。第二,客户群还拥有群成员去重功能,筛选出重复加入企业客户群的客户,按照需要移出或保留。第三,除群主或群管理员外,其余人不可更改群名称。
6、第三方应用管理
除了企业微信自身的OA办公功能,使用企业微信的公司还可以通过企业微信工作台,去使用第三方软件,帮助企业进行辅助管理。以寄件管理为例,可以在企业微信第三方应用中,添加快递猫企业版:
(1)员工在企业微信快递猫企业版上填写寄件信息,发起审批。
(2)各部门负责人审批通过后,员工到前台扫码打印面单,将面单贴在寄递物品上,交给行政前台。
(3)前台负责对寄件的检查审核,并收好快递,等待收件员上门揽件即可。
(4)行政前台每月登录快递猫企业版后台,查看寄件数据分析报表,并下载交由上级领导。
整个流程下来特别便捷,摆脱了传统寄件的枷锁,审批杜绝员工私件公寄;一站式数据存储,方便行政财务查看数据、对账以及分部门成本核算;实现寄件管理线上化、数据化、智能化。