现代信息技术影响下的营销环境的变化包括新媒体的介入、电子商务的持续发展和新的消费风尚的兴起,这使市场营销观念发生了根本性的改变,在市场营销的诸多要素之中,产品的特征和产品定价的方式发生巨大的变化,市场营销的目的和市场营销的策略也随之发生转变,市场营销管理也因此改变。
1、市场营销观念转变影响企业管理的范围
市场营销中对产品特征和产品价格的定位,直接影响了企业计算产品成本的方式,也使得企业的成本目标管理发生根本性的转变。从生产供应、生产、销售、宣传等各个方面进行产品特征的描述之后进行价格定位,较之以前的成本计算方式来讲,对成本计算的预测性要求更强,即企业必须在产品推向市场进行营销之前就对可能的营销结果和反馈进行预测。进行市场调查、销售量预计等一系列的准备工作,以及对企业环境的预测都应该算在产品成本之中,这就意味着,使结果控制管理模式向预防性管理方向转变,在此基础上,企业管理的范围将从“即时性”的管理扩大到“预见性”的管理,即对企业进行管理计划制定、并通过计划进行一些措施性管理,达到管理先于事件的目的。
2、市场营销观念转变影响企业管理的策略
企业管理的范围一旦扩大,相应的管理策略也会跟着有所改变,市场营销观念中对产品特征细化了内容成本的具体范围,成本范围的确立为企业成本管理手段的制定提供了方向,由于成本管理的内容变得复杂,成本管理的组织结构和模式也应当更加合理化,更加符合市场营销对产品描述的结果。例如,售后服务也属于产品的附加成本,那么,企业应该对这个内容进行成本控制,而这个成本控制过程又涉及客户对客服反馈的态度等,因此,对于售后服务的成本管理应该以“无底薪、高绩效”为主要管理手段,从人力资本的节约方面进行成本控制,也就是说,在产品售后处理的环节中,企业将通过员工的工作实际能力和结果,淘汰一部分低绩效的员工,而给高绩效的员工较高的工资,鼓励他们继续努力为企业的发展做贡献,这样不仅能够节约一部分资金,还能使售后服务员工的工作能力得到最大程度的发挥,也就是说,售后服务人员作为人力资源的效果将会被最大化,而不是被浪费掉。这就意味着,企业管理的方式必须按照这种管理的走向进行改革。
3、市场营销观念转变影响企业管理理念
新环境下的市场营销在营销目的上与传统的市场营销有所不同,在营销的过程中进行多方沟通,通过营销树立企业在市场中的地位是新环境下的市场营销的目的之一,要达到这一目的,必须要树立新的市场意识,即企业的竞争力不仅表现在产品的质量和价格方面,还应该表现在企业所提供的服务、信誉和企业形象方面,则企业的管理理念应从单纯的保证企业利益获得发展为彰显企业在行业中的实力;另外,市场营销观念的转变带动了企业在用人方面的需求变化,以企业对销售员要求为例,以往企业对销售员工的要求是多创造效益,而在市场营销的新环境下,销售人员本省的形象和销售行为就代表了企业能够提供给社会的服务水平,则企业管理对“人”的管理理念也将从单纯的“绩效管理”转为“人本管理”。
4、市场营销观念转变影响企业管理的创新性
市场营销观念的转变还影响着企业的创新性,在瞬息万变的知识经济时代,建设具有创新能力的企业是保证企业竞争力的基础,市场营销中销售策略的转变和销售管理的变革,恰是企业管理创新的表现,反过来,企业管理的创新也会促进市场营销活动的不断发展。例如,在市场营销策略中引入电子信息技术,使用短信和邮件的方式为消费者提供售后服务,或者采用现代企业ERP技术实现对销售业务的全面管理,都是企业管理中的创新表现,反过来,企业管理中的这些创新性表现,也使企业的市场营销行为更加便利和高效。无论是企业领导者还是员工,都会因为市场影响观念和企业创新之间的良性循环作用而感受到企业不断发展进步的动力,这种动力将促使员工更加积极地投入到工作中,企业管理者也将顺应这种动力,不断调整管理方法,以促进企业的不断发展壮大。
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