管理是企业永恒的话题，那什么是“管理”？管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，管理的核心是处理各种人际关系，“人是一切的根本”，“以人为本”的概念也随之产生。
企业管理中包括两个方面，一是对物的管理，如物资管理、营销管理、财务管理等；另一是对人的管理。人是经济活动中最积极最生动的因素，即使是对物的管理，也离不开对人的管理，因此，把人管理好了，也基本上把整个管理都搞好了，即“以人为本”的管理形式。如果说现代企业的竞争是管理上的竞争，那么管理的竞争最终是人才的竞争。
对人的管理，既处理好经营者与职工之间的关系。而人与人之间的关系即是制度的内容，所以对人进行管理要依靠制度，所谓：管理上轨道，制度要先行。管理制度包括的内容很广，决策制度、组织制度、绩效考评制度、协调制度、激励约束制度等，但最关键的两个方面是绩效考评制度和激励制度（激励约束制度）。其他制度本身都必须体现激励制度与绩效考评制度的内容。绩效考评，是收集一些信息，对人的工作过程及结果进行优劣判断。激励，是根据工作过程或结果对人进行奖惩，在交易过程中对人进行约束和监督。由此可见，绩效考评是激励的基础，没有绩效激励将是没有依据没有目标没有效果；激励是绩效的目的，如果仅是停留在考评层次上而没有激励措施，就是资源内耗。绩效是为了激励，激励是为了促进人努力工作、开拓创新，创造利润。可以说，一个企业只要绩效考评制度与激励制度科学，管理也基本上是科学的。但同时管理的科学性有不能完全代表管理的平衡性，管理科学的同时要具备一定的艺术性。
在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生具有的，大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位。
管理的科学性是管理艺术性的前提与基础。要将管理工作做好，尤其是将现代企业的管理工作做好，首先必须承认管理是一门科学，管理主要依靠的是一套制度，尤其是绩效考评制度与激励制度。现实中，人们可以发现，一个企业管理得好，肯定是因为有一套科学的绩效考评制度与激励制度。判断绩效考评制度与激励制度好坏的原则是：（1）是否给自身价值链（组织者、经营者、供应商、消费者等）带来方便；（2）是否节约企业制度运行成本；（3）考评结果是否明确、公平，激励、约束功能程度等。
根据这些原则，就得出一些可操作性的管理制度设计方法：（1）不同的企业有不同的管理模式，以高级知识分子为主的企业、强调创新的企业，要更多采用民主管理；（2）上级管理人员要善于授权下一级管理人员，不要事必亲躬，不越级管理。管理要在于各级管理者之间有制度化的权利与责任，管理越科学，这种权利与责任划分就越细致；（3）制定严密的绩效考评和激励制度，要把标准落实个人，真正起到激励约束员工的作用；（4）要持之以恒地对员工进行培训，让他们知道达到成功的方法；（5）奖惩严格，决不手软，太多破例会影响员工的合理预期，从而增加交易成本；（6）激励要以绩效考评为基础，否则激励便不能公平合理；（7）最强的激励是永远让员工充满希望，将“要他做”向“他要做”转变；（8）有明确的升迁制度，让较高层的管理者都有以下各层级工作的具体经验，避免越级提拔，避免以“英明领导”的管理代替制度管理；（9）如果制度不能一步到位，就分步改进，制度的变迁需要耐心。
只有科学的管理制度，才能给职工稳定的预期，减少信息搜寻成本和由于不确定性造成的损失。在此基础上企业家的人格魅力、聪明才智、创新精神才有发挥的土壤。如果只承认管理是一门艺术，而不承认管理是一门科学，就必然导致管理的随意性、一言堂，甚至独裁与腐败。
以寄件管理为例，企业传统的寄件流程大多繁冗复杂，行政需要耗费过多的时间和精力在寄件管理上，员工抱怨流程太多、因公寄件麻烦，而领导则不满寄件成本消耗和费用分析，一件看起来不大的事情，想管理好其实并不简单。
如果能合理利用第三方软件，未尝不是一个好选择。一家企业使用快递猫企业版进行寄件管理，员工手机寄件发起审批➪上级通过➪员工打印贴单交由行政➪行政统一等待快递员揽件➪管理员后台查看数据，你会发现，整套流程下来其实特别便捷，摆脱了传统寄件的枷锁，审批杜绝员工私件公寄；一站式数据存储，方便行政财务查看数据、对账以及分部门成本核算；实现寄件管理线上化、数据化、智能化。可见借助一些高效的第三方软件，是能对行政管理工作起到一定助力的，当然最根本的是服务于企业本身，带动“车轮“的转动，起到降本增效的作用。
