顺丰是个精于客户细分的企业。除了能够有效服务于众散户外，对大客户更是一丝不苟。在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。据悉，如果想要成为物流业的大企业，就必须管理好与客户相关的一些项目，就像顺丰快递这样。
据了解，顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。针对VIP客户，顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措，则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。
由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知，项目客户对公司的贡献很大，是顺丰公司大客户中的主体。项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。
顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。由于项目具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点，项目客户关系管理显得尤其重要。
顺丰通过项目客户关系管理，一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突，另一方面提高客户对项目交付物的满意度，为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础，同时可以提高项目实施组织的竞争优势，促进企业良续发展。这是顺丰在专注与科学系统的客户管理方式的主要成就之一。
作为一家服务型的公司，实行“以客户为中心”的模式，确实是对的。所以它的用户满意度一直很高，企业寄递文件、合同等对公件，会倾向于选择顺丰。但是站在企业的角度来看，顺丰只是提供了优秀的寄件服务，却并不能提供高效的寄件管理服务。而在经济飞速发展的背景之下，以及基于现代企业数字化的大目标，寄件管理是所有企业想要长足发展，避不开的一个话题。因为对企业来说，和c端用户寄件不同，只要寄出能送达就行，因公寄件势必涉及管理，快递不仅是寄出送达这么简单，还涉及了内部管理流程、快递成本把控等问题。这种情况下，企业想要实现高效的寄件管理，还是要借助第三方寄件管理软件。
一家企业使用快递猫企业版进行寄件管理，员工手机寄件发起审批➪上级通过➪员工打印贴单交由行政➪行政统一等待快递员揽件➪管理员后台查看数据，整个流程不改变企业寄件的原场景，但是却能实现寄件线上化、智能化、数据化。可见快递猫企业版能为企业提供专业化的寄件管理服务，从而提高企业内部运转效率，最终达到降本增效的目的。
