在企业微信，员工与客户的沟通形式大致可分为一对一私聊、消息群发和社群沟通三种。
1、一对一私聊
微信生态正在大力扶持企业微信，打造一个新的社交流量池，企业微信用户可以直接添加微信用户为好友。
在企业微信上，用户可以设置欢迎语，成功添加好友后，将自动触发欢迎语，帮助用户与好友沟通。还可配置快捷回复，在与客户沟通的过程中，减少工作量，提高工作效率。
2、消息群发
用户添加好友后，可以对好友进行标签分类，再选择指定标签用户群发消息，针对不同用户群发送不同的消息，有利于用户精准触达。群发内容支持图片 文字和小程序，用户在进行群发时，可以将活动介绍，活动链接，以及产品图一次性发给客户。针对大型通知，企业可直接创建群发，员工仅需确认，并选择好客户，即可完成群发。大大地减少了工作量和错误率。
3、社群沟通
企业微信的客户群功能十分强大，无需第三方社群管理工具，也可以轻松进行社群沟通管理。4、社群继承
当群主离职后，企业可将社群转让给另一位员工，客户资源都在企业手上，避免因为人员流动导致的客户流失。
5、防骚扰
客户群可开启防骚扰，将发广告、刷屏的群客户自动移出群聊，并设为禁止入群。
丰富设置供管理员选择，如防广告包括关键词、网页、小程序、视频、名片、昵称等。
6、成员去重
可将多个客户群中重复的客户筛选出来并移除，避免同个客户占用多个社群资源，同时也能提高社群沟通效率。
7、入群欢迎语
可以设置入群欢迎语，每个客户在入群后的第一时间就能收到消息，避免新客户入群看不到群公告。用户根据消息引导完成操作，以此实现不同用户群的精细划分，实现二次引流分类。
8、关键字回复
管理员可以统一添加关键词和自动回复内容，开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动回复消息。
当然更好的客户沟通效果，是基于企业微信强大的管理功能之上的。除了一些基础的办公功能，使用企业微信的公司还可以通过企业微信工作台，去使用第三方软件，帮助企业进行辅助管理。以寄件管理为例，可以在企业微信第三方应用中，添加快递猫企业版：
（1）员工在企业微信快递猫企业版上填写寄件信息，发起审批。
（2）各部门负责人审批通过后，员工到前台扫码打印面单，将面单贴在寄递物品上，交给行政前台。
（3）前台负责对寄件的检查审核，并收好快递，等待收件员上门揽件即可。
（4）行政前台每月登录快递猫企业版后台，查看寄件数据分析报表，并下载交由上级领导。
整个流程下来特别便捷，摆脱了传统寄件的枷锁，审批杜绝员工私件公寄；一站式数据存储，方便行政财务查看数据、对账以及分部门成本核算；实现寄件管理线上化、数据化、智能化。
